Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného analytika zákaznické zkušenosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám lépe porozumět potřebám našich zákazníků. V této roli budete analyzovat data o zákaznické zkušenosti, identifikovat klíčové trendy a navrhovat strategie pro zlepšení interakcí se zákazníky. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, včetně marketingu, prodeje a zákaznické podpory, abyste zajistili, že naše služby a produkty odpovídají očekáváním zákazníků.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat sběr a analýzu dat z různých zdrojů, včetně zákaznických průzkumů, zpětné vazby a interakcí na sociálních sítích. Budete vytvářet reporty a prezentace, které pomohou vedení společnosti pochopit klíčové faktory ovlivňující spokojenost zákazníků. Dále budete navrhovat a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti a sledovat jejich účinnost.
Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a schopnost interpretovat složité informace do srozumitelných závěrů. Důležitá je také schopnost efektivní komunikace a spolupráce s různými týmy. Pokud máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti a chcete pracovat v dynamickém prostředí, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat o zákaznické zkušenosti a identifikace klíčových trendů.
- Sběr a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků.
- Spolupráce s marketingovým a prodejním týmem na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Vytváření reportů a prezentací pro vedení společnosti.
- Navrhování a implementace strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Monitorování účinnosti zavedených opatření a jejich optimalizace.
- Identifikace problémových oblastí a návrh řešení.
- Sledování trendů v oblasti zákaznické zkušenosti a aplikace osvědčených postupů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketing, ekonomie nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s analýzou dat a interpretací výsledků.
- Schopnost pracovat s analytickými nástroji a softwarem.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Znalost trendů v oblasti zákaznické zkušenosti.
- Schopnost řešit problémy a navrhovat inovativní řešení.
- Zkušenosti s prací v prostředí zákaznického servisu výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké analytické nástroje jste používali při své předchozí práci?
- Jak byste identifikovali klíčové problémy v zákaznické zkušenosti?
- Můžete uvést příklad, kdy jste pomohli zlepšit zákaznickou zkušenost?
- Jak byste prezentovali své analýzy vedení společnosti?
- Jaké metody používáte k získání zpětné vazby od zákazníků?
- Jak byste řešili negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?
- Jak byste spolupracovali s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti?
